Política de Garantías
En Paatal trabajamos con procesos de calidad cuidadosamente revisados. Cada prenda es inspeccionada antes de ser enviada para asegurar que llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si recibes un producto con un defecto de fábrica, podrás solicitar la garantía siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Tiempo para solicitar la garantía
La garantía aplica únicamente para los clientes que se comuniquen con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de la prenda.
Después de este tiempo no será posible gestionar la garantía, ya que las colecciones cambian de manera constante y algunas referencias no vuelven a producirse.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, como:
- Costuras abiertas al recibir la prenda
- Imperfecciones visibles en el material
- Cierres, broches o elásticos defectuosos
- Daños evidentes que no provengan del uso
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre situaciones asociadas al uso normal o manejo inadecuado de la prenda. Entre ellas:
- Daños causados por lavado incorrecto
- Estiramiento o desgaste natural del material
- Enganches, rasgaduras o manchas
- Prendas usadas, perfumadas o manipuladas de forma evidente
- Modificaciones realizadas por terceros
4. Proceso para validar la garantía
Para solicitar la garantía debes escribirnos por WhatsApp y enviar fotografías o videos donde se evidencie el defecto.
Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta clara y oportuna.
Si la garantía es aprobada, procederemos a realizar uno de los siguientes procesos según disponibilidad:
- Cambio por la misma prenda
- Cambio por una prenda de igual valor
- Reparación del daño cuando sea posible
5. Cambios y devoluciones de dinero
De acuerdo con la normativa colombiana sobre comercio electrónico, los retractos y devoluciones de dinero aplican bajo condiciones específicas. En el caso de prendas de vestir, estos procesos pueden verse limitados por temas de uso, higiene, disponibilidad de inventario y rotación de colecciones.
En Paatal siempre buscamos una solución que favorezca al cliente. En caso de solicitudes especiales, revisamos cada situación de manera individual con total transparencia y buena disposición. No obstante, la devolución de dinero no es el mecanismo principal de solución y solo se aplicará cuando sea estrictamente necesario y corresponda según la evaluación del caso.
